Política de Privacidad

Oncenueve Estudio Sociedad Anónima Última actualización: febrero de 2026

1. Identificación del Responsable

Oncenueve Estudio Sociedad Anónima (en adelante, «Oncenueve», «nosotros» o «el Estudio»), con domicilio en San José, Costa Rica, es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web oncenueve.com y de las herramientas digitales utilizadas en la prestación de sus servicios.

Para consultas relacionadas con esta política, puede contactarnos en: hola@oncenueve.com

2. Marco Legal Aplicable

El tratamiento de datos personales realizado por Oncenueve se rige por la Ley N.° 8968 – Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de la República de Costa Rica, así como su reglamento y las directrices emitidas por la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).

En el marco de nuestra actividad como agencia de marketing digital, también cumplimos con las políticas de datos de Meta Platforms, Inc. (Facebook e Instagram), la Política de Datos de la Plataforma de Meta for Developers, y los términos aplicables de la API de Marketing de Meta.

3. Datos que Recopilamos

3.1 Datos que usted nos proporciona directamente

Cuando nos contacta a través del formulario del sitio web, por correo electrónico o por WhatsApp, podemos recopilar:

Nombre completo
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Nombre de su empresa o proyecto
Información sobre sus necesidades de servicio

3.2 Datos de clientes activos

En el contexto de la prestación de servicios de marketing digital, desarrollo web o branding, podemos procesar información adicional suministrada por el cliente, incluyendo:

Datos de acceso a plataformas publicitarias (Meta Ads, Google Ads)
Información de páginas de Facebook, cuentas de Instagram y Business Managers
Métricas e informes de rendimiento de campañas
Contenidos, materiales visuales y activos de marca del cliente

3.3 Datos recopilados automáticamente

El sitio oncenueve.com puede recopilar, de forma automática y mediante cookies u otras tecnologías similares, datos como:

Dirección IP
Tipo y versión de navegador
Sistema operativo
Páginas visitadas y tiempo de permanencia
Fuente de tráfico (referente)

4. Uso de los Datos Personales

Los datos recopilados son utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

Atención de consultas y comunicación comercial: responder solicitudes de información y presupuestos.
Prestación de servicios contratados: gestionar campañas publicitarias, desarrollar sitios web, o ejecutar proyectos de branding según los términos acordados con cada cliente.
Acceso a plataformas de terceros en nombre del cliente: mediante tokens de acceso autorizados por el propio cliente, Oncenueve accede a cuentas publicitarias, páginas y Business Managers en Meta Platforms para gestionar campañas. Este acceso se realiza con el consentimiento explícito del cliente y bajo su autorización en la plataforma correspondiente.
Elaboración de informes de rendimiento: análisis de métricas de campañas para la toma de decisiones estratégicas del cliente.
Mejora del sitio web: análisis anónimo del comportamiento de los visitantes para optimizar la experiencia de usuario.
Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.

5. Acceso a Datos a través de la API de Meta

Oncenueve utiliza herramientas de automatización que se conectan a la API de Marketing de Meta para facilitar la gestión operativa de campañas publicitarias de sus clientes. Este acceso opera bajo los siguientes principios:

El cliente autoriza expresamente el acceso a sus activos (cuentas publicitarias, páginas, Business Managers) a través de los mecanismos oficiales de permisos de Meta.
Los datos de rendimiento de campañas (impresiones, clics, presupuestos, conversiones, etc.) son utilizados exclusivamente para informar y optimizar las campañas del cliente correspondiente.
Ningún dato obtenido a través de la API de Meta es compartido con terceros sin el consentimiento explícito del cliente al que pertenece dicha información.
No se comercializan, revenden ni utilizan con fines ajenos al servicio contratado los datos provenientes de las plataformas de Meta.
El acceso a la API está restringido al personal autorizado de Oncenueve y se gestiona mediante credenciales de aplicación registradas en Meta for Developers bajo la cuenta empresarial de Oncenueve Estudio Sociedad Anónima.

6. Bases Legales del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se sustenta en las siguientes bases legales:

Consentimiento: cuando usted nos contacta voluntariamente o acepta el tratamiento de sus datos.
Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento es necesario para la prestación de los servicios contratados.
Interés legítimo: para el análisis estadístico del rendimiento del sitio web, siempre que no prevalezca sobre sus derechos fundamentales.
Cumplimiento de obligaciones legales: cuando la ley nos exige conservar o tratar determinada información.

7. Transferencia y Comunicación de Datos

Oncenueve no vende, alquila ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. No obstante, para la correcta prestación de sus servicios, puede compartir datos con:

Meta Platforms, Inc.: mediante el uso de sus APIs y herramientas de publicidad, conforme a las políticas de Meta.
Google LLC: a través de herramientas como Google Analytics o Google Workspace, sujeto a las políticas de privacidad de Google.
Proveedores de servicios tecnológicos: como plataformas de gestión de proyectos, herramientas de comunicación o servicios de almacenamiento en la nube, que actúan como encargados del tratamiento y están sujetos a obligaciones de confidencialidad.

Cuando estos proveedores se encuentran fuera de Costa Rica, Oncenueve adopta medidas contractuales y técnicas razonables para garantizar un nivel adecuado de protección de los datos.

8. Conservación de los Datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, y en todo caso mientras exista una relación contractual activa. Una vez finalizada dicha relación, los datos podrán conservarse por el período exigido por la legislación costarricense aplicable o por los plazos de prescripción legal pertinentes.

9. Derechos del Titular de los Datos

De conformidad con la Ley N.° 8968, toda persona tiene derecho a:

Acceso: conocer qué datos suyos tratamos y con qué finalidad.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retire su consentimiento.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
Portabilidad: solicitar sus datos en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviarnos una solicitud a: hola@oncenueve.com, indicando claramente su identidad y el derecho que desea ejercer. También puede presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) si considera que sus derechos han sido vulnerados.

10. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

El sitio oncenueve.com puede utilizar cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación y analizar el tráfico. Al continuar navegando en el sitio, usted acepta el uso de cookies conforme a esta política.

Puede gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque esto puede afectar la funcionalidad de algunas secciones del sitio.

11. Seguridad de los Datos

Oncenueve implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre estas medidas se incluyen el uso de canales cifrados de comunicación, control de acceso restringido y gestión segura de credenciales y tokens de plataformas digitales.

12. Modificaciones a Esta Política

Oncenueve se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en este sitio. Recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.

13. Contacto

Oncenueve Estudio Sociedad Anónima San José, Costa Rica Correo electrónico: hola@oncenueve.com Sitio web: oncenueve.com