Términos y Condiciones

Oncenueve Estudio Sociedad Anónima Última actualización: abril de 2026

1. Identificación y Alcance

Oncenueve Estudio Sociedad Anónima (en adelante, «Oncenueve», «el Estudio» o «el Prestador»), con domicilio en San José, Costa Rica, es una empresa dedicada a la prestación de servicios profesionales de marketing digital, desarrollo web y branding.

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «los Términos») regulan la relación contractual entre Oncenueve y cualquier persona física o jurídica (en adelante, «el Cliente») que contrate, utilice o explore los servicios ofrecidos por el Estudio, ya sea a través del sitio web oncenueve.com, por medios digitales de comunicación o mediante propuesta formal.

Al contratar cualquier servicio de Oncenueve, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos en su totalidad.

2. Servicios Ofrecidos

Oncenueve ofrece servicios profesionales en las siguientes áreas, sin que esta lista sea exhaustiva:

2.1 Marketing Digital y Publicidad en Meta

Gestión y optimización de campañas publicitarias en Meta Ads (Facebook e Instagram)
Estrategia y planificación de medios pagados
Análisis e informes de rendimiento de campañas
Configuración y optimización del Meta Pixel y eventos de conversión
Administración de Business Managers y cuentas publicitarias de clientes

2.2 Desarrollo Web

Diseño y desarrollo de sitios web sobre WordPress
Configuración de tiendas en línea con WooCommerce
Integración de plugins, plataformas LMS y herramientas de automatización
Mantenimiento, soporte técnico y optimización de sitios existentes

2.3 Branding e Identidad Visual

Desarrollo de identidad de marca (logotipo, paleta de colores, tipografía, tono de voz)
Diseño de guías de marca y manuales de identidad
Diseño de materiales visuales para medios digitales e impresos

El alcance exacto de los servicios, los entregables, los plazos y los honorarios correspondientes se detallarán en la propuesta comercial o contrato específico acordado por escrito con cada Cliente.

3. Propuestas, Cotizaciones y Contratación

3.1 Toda cotización o propuesta emitida por Oncenueve tiene una vigencia de 30 días calendario a partir de su fecha de emisión, salvo que se indique expresamente lo contrario.

3.2 La relación contractual se formaliza mediante la aceptación escrita de la propuesta por parte del Cliente (por correo electrónico, firma de documento o cualquier medio que deje constancia inequívoca de la aceptación) y el pago del anticipo acordado, cuando corresponda.

3.3 Oncenueve se reserva el derecho de rechazar proyectos que, a su criterio, sean incompatibles con sus valores, su capacidad operativa o las políticas de las plataformas digitales con las que trabaja.

4. Condiciones de Pago

4.1 Los honorarios aplicables a cada proyecto o servicio recurrente se especifican en la propuesta o contrato correspondiente.

4.2 Para proyectos de alcance definido (sitios web, branding), se aplica como práctica estándar el esquema 50% al inicio y 50% a la entrega final, salvo pacto distinto en la propuesta.

4.3 Para servicios recurrentes de gestión de campañas publicitarias, los honorarios se facturan con periodicidad mensual, al inicio de cada período, salvo acuerdo diferente.

4.4 El presupuesto de pauta publicitaria (inversión en plataformas como Meta Ads) es independiente de los honorarios de Oncenueve y es responsabilidad exclusiva del Cliente. Oncenueve no adelanta fondos para publicidad en nombre del Cliente.

4.5 El retraso en el pago de honorarios por más de 15 días hábiles faculta a Oncenueve a suspender el servicio hasta normalizar la situación, sin que ello implique incumplimiento por parte del Estudio.

4.6 Los pagos no reembolsados en ningún caso una vez iniciados los trabajos, salvo que el incumplimiento sea atribuible exclusivamente a Oncenueve.

5. Obligaciones de Oncenueve

Oncenueve se compromete a:

Prestar los servicios acordados con diligencia profesional, conforme a los estándares de la industria.
Mantener comunicación proactiva con el Cliente sobre el avance de los proyectos.
Gestionar los datos, accesos y activos del Cliente con estricta confidencialidad.
Utilizar los accesos a plataformas digitales del Cliente exclusivamente para los fines del servicio contratado.
Informar al Cliente de manera oportuna sobre cualquier situación que pueda afectar la ejecución del servicio.
Cumplir con las políticas de uso de las plataformas digitales involucradas, en particular las Políticas de la Plataforma de Meta for Developers, los Términos de Servicio de Meta Ads y las políticas de uso aceptable de otras herramientas utilizadas.

6. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

Proporcionar en tiempo y forma la información, accesos, materiales y aprobaciones necesarios para la correcta ejecución del servicio.
Garantizar que los contenidos, imágenes, textos y materiales que suministre a Oncenueve están libres de derechos de terceros o que cuenta con las licencias necesarias para su uso.
Mantener activos y con los fondos suficientes los métodos de pago vinculados a las cuentas publicitarias de su propiedad.
No modificar configuraciones, campañas o ajustes de plataformas bajo gestión de Oncenueve sin comunicación previa, salvo en situaciones de urgencia justificada.
Pagar los honorarios acordados en los plazos establecidos.
Designar un interlocutor con capacidad de decisión para la revisión y aprobación de entregables.

7. Acceso a Plataformas Digitales

7.1 El Cliente autoriza expresamente a Oncenueve para acceder, en su nombre y representación, a las cuentas publicitarias, páginas de Facebook, cuentas de Instagram, Business Managers y demás activos digitales indicados en la propuesta de servicio, con el único propósito de ejecutar las tareas contratadas.

7.2 Este acceso se otorgará a través de los mecanismos oficiales de permisos de cada plataforma (rol de administrador de cuenta, token de acceso, asociación de partner, u otros). Oncenueve no solicita ni acepta contraseñas directas a cuentas personales.

7.3 El Cliente puede revocar el acceso en cualquier momento. La revocación del acceso antes de la finalización de un período de servicio activo no exime al Cliente del pago de los honorarios correspondientes a dicho período.

7.4 Oncenueve utilizará los accesos de forma responsable y en cumplimiento de las políticas de uso de cada plataforma. Cualquier restricción, suspensión o penalización de una cuenta derivada de acciones del propio Cliente o de políticas de la plataforma ajena al control de Oncenueve no será responsabilidad del Estudio.

8. Propiedad Intelectual

8.1 Entregables pagados: Una vez recibido el pago total de un proyecto, los entregables finales (diseños, sitios web, materiales visuales) son propiedad del Cliente, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

8.2 Herramientas y metodologías propias: Los métodos de trabajo, plantillas internas, sistemas de automatización, prompts y herramientas desarrolladas por Oncenueve para la prestación de sus servicios son propiedad exclusiva del Estudio y no se transfieren al Cliente con la entrega de los resultados.

8.3 Materiales de terceros: Oncenueve puede utilizar en sus proyectos fuentes tipográficas, imágenes con licencia, plugins o componentes de terceros. La responsabilidad del cumplimiento de las licencias correspondientes recae en el Estudio para las herramientas que adquiera, y en el Cliente para los materiales que este aporte.

8.4 Portafolio: Oncenueve se reserva el derecho de incluir los proyectos realizados para el Cliente en su portafolio profesional y materiales de comunicación, a menos que el Cliente solicite expresamente lo contrario mediante acuerdo de confidencialidad.

9. Confidencialidad

9.1 Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información sensible que intercambien en el marco de la relación de servicios, incluyendo datos comerciales, estratégicos, financieros o técnicos que sean designados como confidenciales o que por su naturaleza deban serlo.

9.2 Esta obligación de confidencialidad permanece vigente durante la duración del contrato y por un período de dos (2) años tras su terminación, salvo disposición legal en contrario.

9.3 La obligación de confidencialidad no aplica a información que sea de dominio público, que deba revelarse por exigencia legal o judicial, o que haya sido conocida de forma independiente por cualquiera de las partes.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1 Oncenueve no garantiza resultados específicos en campañas publicitarias, posicionamiento en buscadores, tasas de conversión u otras métricas de desempeño, dado que estas dependen de factores externos fuera del control del Estudio (algoritmos de plataformas, comportamiento del mercado, calidad del producto o servicio del Cliente, entre otros).

10.2 Oncenueve no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados de:

Decisiones tomadas por el Cliente basadas en informes o recomendaciones del Estudio.
Restricciones, suspensiones o penalizaciones de cuentas publicitarias atribuibles a políticas de las plataformas o a acciones del propio Cliente.
Interrupciones del servicio causadas por terceros (Meta, Google, proveedores de hosting, etc.).
Información incorrecta, incompleta o tardía suministrada por el Cliente.

10.3 En ningún caso la responsabilidad total de Oncenueve frente al Cliente excederá el monto total de los honorarios pagados por el Cliente en los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento que origine la reclamación.

11. Resolución del Contrato

11.1 Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación de servicios mediante notificación escrita con un mínimo de 30 días calendario de anticipación, salvo en casos de incumplimiento grave, en cuyo caso la terminación puede ser inmediata.

11.2 En caso de resolución anticipada por parte del Cliente, este deberá pagar los honorarios proporcionales al trabajo realizado hasta la fecha de terminación efectiva.

11.3 Oncenueve puede resolver el contrato de manera inmediata si el Cliente incurre en: impago persistente, solicitud de acciones que infrinjan las políticas de plataformas digitales o la legislación aplicable, o conducta que comprometa la reputación o integridad del Estudio.

12. Modificaciones a los Términos

Oncenueve se reserva el derecho de actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en oncenueve.com. Para servicios en curso, Oncenueve notificará al Cliente sobre cambios sustanciales con al menos 15 días de anticipación.

13. Legislación Aplicable y Resolución de Disputas

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o terminación de estos Términos será sometida, en primer lugar, a negociación directa entre las partes. De no llegarse a un acuerdo en un plazo de 30 días, las partes se someterán a la jurisdicción de los Tribunales de Justicia de San José, Costa Rica.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones:

Oncenueve Estudio Sociedad Anónima San José, Costa Rica Correo electrónico: hola@oncenueve.com Sitio web: oncenueve.com